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四突出 掀起“双争双创”-澳门百家乐,湖北贝明教育发展有限公司 - www.beimingjiaoyu.com

来源:未知 时间:2016-04-12 17:22 浏览:

   突出培训抓技能。通过PPT、视频、现场演练及业务骨干的“传、帮、带”等多种方式,坚持在收费政策、特情处理、管理制度等方面加强指导,建立完善的员工培训方案,以每班选出一名重点培训人员、每日组织技能训练、每月组织技能PK、每季度专项培训,开展业务技能对抗赛,全面提升费收队伍素质;其次,强化监控岗位综合能力提升,通过“五个一”即做到每月一工作计划、每月一数据分析、每月一管理案例、每月一机电案例、每月一监控工作小结,进行自我评价,全面提升票管监控业务水平。同时,对业绩指标高、业务技能强的员工重点培树,通过以先进典型的示范带头作用,积极培树服务标兵、业务能手,带动整体队伍素质提升。 
  突出考核抓效能。通过找准切入点,着力在收费政策上抓严格,特别是绿色通道管理,管理处作出“四严禁、四严格”规定,进一步规范营运岗上行为,严格员工岗上行为纪律;加大现场稽查方法总结和提炼,对千斤顶、假轴、假绿等常见逃费行为进行总结,强化照片资料与影音资料同步收集、展示;优化打逃教学资料,对打逃培训室图解内容进行补充和完善,归纳并制作逃费手法和查处经验,增加典型案例;强化交流协作机制,通过座谈交流形式集思广益,探讨稽查对策,通过班长、票管轮岗交流机制,强化业务技能平衡,统一处理流程,在所内形成打逃合力。 
 
 为认真贯彻费收“双争双创”竞赛活动精神,京珠管理处围绕“优服务、严政策、保畅通”,科学计划,周密部署,进一步推进费收管理规范化水平,掀起“双争双创”活动热潮。 
  突出服务抓品牌。管理处从“小”处着手,转变员工工作理念,提升服务水平,不断完善微笑服务常态化机制。当班票管每班一次现场稽查,深化微笑京珠考评力度,不断提升窗口的亲和度和形象美,助推窗口形象提档进位;加强现场环境卫生考评力度,对现场车道、费亭及设施设备的清洁保养,采取“票管员费亭包干、现场车道卫生内保包干、日常维护班长包干”的责任体系,建立健全的考核评价体系;加强现场通行秩序管控力度,对单车道小客车超过5辆及时进行疏导、车辆喇叭超过3声及时进行管控;深化投诉调查处理工作,按照投诉类别和级别,对班组进行等级划分,促进窗口整体形象提升。 
  
  突出管控抓保畅。强化应急预案演练,在“人工站位、分级管控”的方式上,进一步规范各类站位的分工、手势,统一放行原则、放行口令、放行速度,优化现场三级管控;对车型争议车、绿通超限车、无卡车三种特情快速处理;以直观查验、货单查询、提前查验三步法,确保绿通快速放行;以历年数据为参考基础,加强数据分析工作,对重要节假日车流量及车流高峰提前10天预警;强化省际联动工作,在恶劣天气加强与湖南、河南京珠省界站的沟通与交流,通过掌握的数据情况采取预警,保障站所通行能力,确保京珠主线站安全畅通。
 
   本文来源:湖北贝明教育发展有限公司  http://www.beimingjiaoyu.com
(责任编辑:澳门百家乐,湖北贝明教育发展有限公司 - www.beimingjiaoyu.com)

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